中国邮政集团有限公司湘西自治州分公司客服环节业务外包项目公开比选公告

（采购编号：(略)

1、公开比选条件

本次公开比选项目“中国邮政集团有限公司湘西自治州分公司客服环节业务外包项目”已由中国邮政集团有限公司湖南省分公司同意立项批准建设。建设资金为自筹。采购人为中国邮政集团有限公司湖南省分公司。采购代理机构为湖南阳光建设工程项目管理有限公司。本项目已具备公开比选条件，现邀请合格供应商提交响应文件并参与公开比选。

2、项目概述及内容：

2.1 采购内容

1.外包环节：(略)

2.外包范围：(略)

3.主要服务内容：

（1）揽收工单处理：(略)

（2）协查工单处理：(略)

（3）智能跟单：(略)

（4）负责跟进本市州各类客服工单的全环节、全流程按时间、质量要求完成；负责跟进本市主动客服工作完成情况。

（5）负责与相关业务管理部门间的业务沟通；

（6）负责其他甲方交办的客服相关工作。

2.2 采购预算

预计年度外包费用预算(略).(略)万元，两年外包费用(略).(略)万元。合同有效期为两年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。本项目共分为1个标段，选取一家中标供应商。

注：(略)

（2）外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。

3、供应商资格条件：

3.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后(略)日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

3.2供应商如为外地企业，须在项目所在地有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在项目所在地设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

3.3供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。

3.4参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

3.5供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

3.6未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

3.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：(略)

3.8本项目不接受联合体投标。

3.9本项目不允许转包、分包。

3.(略)不同单位的响应文件出自同一台电脑，硬盘信息或者网卡信息一致的；从同一个投标单位或者同一个自然人的IP地址下载比选文件或者上传响应文件的将视为串通投标。

4.评标办法及资格审查方式：

评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。

5.比选文件的获取及澄清答疑发布：

5.1 请从(略)年5月(略)日～(略)年5月(略) 日(略)时(略)分（北京时间，下同）在中国邮政集团电子采购平台(https：(略)

5.2 所有投标申请人须在(略)年5月(略)日(略)时(略)分前在中国邮政集团电子采购平台(https：(略)

注：(略)

5.3 投标申请人完成企业注册后直接用CA数字证书登录中国邮政集团电子采购平台(https：(略)

（1）请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：(略)

（2）凡有意参与本项目的供应商需提供“法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书”及“4.供应商资格条件”要求的全部资料、报名联系人及联系方式说明”加盖公章的扫描件（注：(略)

5.4 比选文件售价(略)元，售后不退。采购文件付费方式：(略)

5.5 澄清答疑采用网上发布方式。采购人对采购文件的澄清答疑均采用在中国邮政集团电子采购平台(https：(略)

5.6 供应商应自行在中国邮政集团电子采购平台(https：(略)

CA办理及招标/比选文件下载流程：(略)

注：(略)

6.提交响应文件的截止时间、开标时间及地点：

6.1 提交响应文件的截止时间：(略)

开标时间及地点：(略)

6.2 电子标项目实行网上投标，具体操作为供应商在 “中国邮政集团电子采购平台”，登录“中国邮政集团电子采购平台(https：(略)

6.3 本项目需同时提供电子响应文件至“中国邮政集团电子采购平台”及纸质响应文件现场递交。

7.其他：

（1）递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版响应文件的递交截止时间均为(略)年5月(略)日9：(略)查看完整内容>>