“我们的劳动补偿终于到账了，非常感谢你们！”肖强（化名）等3人为长沙市天心区金盆岭街道劳动争议楼宇调解中心（简称“调解中心”）送来了一面锦旗，感谢调解中心为其追回劳动补偿。

2023年12月，肖强等人与所就职的公司发生劳资纠纷，遂向调解中心递交调解申请。调解中心接案后，第一时间组织双方进行调解，但由于涉及人员多、数额较大等原因，首次调解未能成功。后续在调解中心工作人员的多次协调下，双方最终达成调解，该公司向肖强等人支付一次性劳动补偿9万余元。

作为长沙市首个建在楼宇里的调解中心，是怎样的调解模式，又发挥了怎样的作用？记者一探究竟。

天心区金盆岭街道辖区面积3.97平方公里，下辖6个社区，作为天心区的经济强街，有新时空、汇金国际、弘林国际、名城、顺安大厦等13座知名楼宇，大小企业1500余家，其中电商企业、年轻从业者较多。

“2022年，因为经济下行、疫情等影响，辖区内劳资纠纷案件有所增长，街道和社区的调解力量十分有限，于是我们便尝试着探索调解工作室的建立。”金盆岭街道工会专干陈婧怡告诉记者，这一想法得到了天心区总工会及多方的支持。

调解工作室要建立，场地、人员都是重要因素。天心区总工会牵头联合区人社局、金盆岭街道、律所，以湖南若华律师事务所的办公场地和专业团队为依托，成立了以劳动争议调解、企业及劳动者劳动法律培训为特色的工作室，将劳动争议预防关口延伸到楼宇、企业，进一步做好、做实劳动争议基层调解。

对于湖南若华律师事务所律师、调解中心首席调解员苏剑来说，调解中心的成立，让辖区内的劳资纠纷调解更加高效了。

“以前我在街道进行公益调解时，都是上门去做调解工作，案件也较为零散。”苏剑说，现在调解中心就设在律所，有了专门的场地，让调解员们更有时间、有空间来开展调解工作，案件来源主要是区总工会、人社及街道、社区指派，调解工作更加系统化、调解的成效也更好。

据悉，调解中心的调解员队伍涵盖天心区总工会劳动争议调解员、政协委员、街道人社专干、律师等，构建了“政、企、商”多元化的纠纷调解工作机制和共享共治的诉源治理模式，为各方提供高效便捷的解纷通道。“通过多方力量相结合，让调解工作能够更加专业化的同时，也更具有人情味。”天心区总工会相关负责人说。

立足“提前介入、快速处理、有效化解”的功能定位，2023年5月，在天心区总工会的指导与支持下，调解中心进行升级提质——

设置接待室、调解员办公室，采用冷色系的蓝色为主调，并结合街道、楼宇等元素，呼应调解的特点设计主标识；调解室的玻璃门处安装中式门帘进行隔断，保障调解双方当事人的隐私；完善调解信息化、智慧化建设，配备电脑、复印机、录音、录像设备以及远程直播系统，更方便劳动争议的调解和普法的传播……今年3月，升级提质后的调解中心正式揭牌。

通过联动辖区内的长沙市总工会维权服务基地，推进工会劳动争议调解室进楼宇，目前调解中心已经形成“工会+人社+政协+街道+律所”的“五位一体”工作机制，让企业和职工享受到“家门口”服务。记者了解到，自调解中心运行以来，共开展劳动保障各类培训100余次，接待来电来访300余次，受理劳动纠纷179件，调解成功率71%以上，获评“国家级2022年度工作突出基层劳动人事争议调解组织”。

“通过2年时间的探索，进一步推动了该区域‘小事不出公司，大事不出楼宇’，真正让劳资纠纷化解在最一线。”天心区总工会党组书记、常务副主席彭克伦说，天心区总工会将进一步发挥“劳动争议楼宇调解中心”的作用，推动区域内更多劳动争议实现源头治理和基层化解，有效提升劳动争议防控质效，为经济社会高质量发展创造和谐稳定的劳动关系环境。

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