打造“便民化”政务服务中心、添置“7×24小时云柜”……近期，县政务服务中心以“政务服务提速”作为巩固和拓展主题教育成果的着力点，紧贴群众需求，深化便民服务，通过升级改造基础设施、优化创新政务服务，不断为群众提供更为便捷高效的政务服务。

“雷锋岗”陪伴式精准服务便民细节暖人心

为进一步提升办事群众的满意度，县政务服务中心深化“学雷锋”志愿服务。“学雷锋志愿岗”按照“五有”“五用”进行设置（“五有”即有固定岗位，有统一标识，有专职工作人员，有志愿服务项目，有工作台账。“五用”即用微笑缩短距离，用热情营造氛围，用耐心化解矛盾，用爱心提供帮助，用努力打造形象），由各窗口工作人员轮流值守。县政务服务中心领导干部带头，党员干部广泛参与到“学雷锋”志愿活动中来，为群众提供咨询、导办、帮办服务，及提供免费复印、指引填表、邮政速递、爱心雨具、失物招领、便民药箱等共20多项暖心便民服务。

便民设施升级 服务提质增效

为提高服务质效，县政务服务中心引进“7×24小时云柜”（智能取件柜）。在证照签发后，县政务服务中心工作人员将其投放入政务服务云柜，云柜智能服务系统自助发放随机取件码到申办人预留手机号，申办群众在任意时间内凭取证码到现场读取身份证，即可完成取证业务。取证方式灵活，取证时间自由，为群众办事打破了时间限制。

根据特殊群体的不同需求，县政务服务中心从细节处升级服务解民忧。在政务服务网设有无障碍阅读（放大字体、语音播报）功能，为老年办事人准备了老花镜、放大镜及一对一陪伴式服务；按标准设置大小物件一应俱全的母婴室，为前来办事的孕妇及哺育期妈妈提供一个私密、温馨的空间；为残障人士设置无障碍车位，配置有轮椅等便民工具，为特殊人群办理业务提供便利。

“综窗服务”“帮办代办”锦上添花

为进一步优化营商环境，县政务服务中心设置企业开办、工程建设项目审批、跨省通办等综合窗口，企业开办综窗只需企业提交一套资料，就可一站式完成公章刻制、涉税办理、银行开户、社会保险登记、住房公积金缴存登记，最快4个小时即可办结。企业还可通过“商事登记”自助机申办营业执照，整个申请、受理、核准及发照流程最快15分钟可完成。设置企业服务专区和涉企服务窗口，为市场主体提供政策咨询、业务洽谈、帮办代办服务。建立健全政务服务帮办代办机制，让政务服务有“速度”更有“温度”。为市场主体从立项，到建设施工，再到竣工验收，提供全流程帮办代办服务。2024年以来全程帮办代办127件，有效跟踪解决企业诉求，为项目早落地、早达产、早见效提供了保障。

服务提升一小步，群众方便一大步。县政务服务中心将始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，主动了解企业、群众的办事需求和痛点堵点，在便民服务的广度、深度和群众获得感上狠下功夫，努力为办事企业、群众创造更加便捷高效的政务环境。