日前，区人大常委会主任朱勤皓一行赴欧阳路街道专题调研“12345”市民服务热线工作。区人大办、欧阳路街道相关负责同志参加调研。

调研中，朱勤皓一行实地走访了街道城运中心，听取了街道关于“12345”市民服务热线工作流程、工作机制、近期工作情况的介绍。在随后召开的座谈会上，朱勤皓与街道就大型文体活动保障、“美丽家园”建设、住宅小区管理等群众关心关注的工作进行了交流。

朱勤皓指出，市民热线是展现政府治理能力水平的窗口，是老百姓解决困难的有效渠道。区人大将始终坚持以人民为中心，切实站在群众角度换位思考，推动热线办理工作提质增效。

一方面，要强化梳理和分析。坚持与政府同频共振，充分发挥人大代表作用，共同对流动巡查、“一号听”机制等有益探索进行总结，围绕拓宽诉求反映渠道、强化诉源治理、加强队伍建设和力量组织等方面强化研究，聚焦公共空间管理、电动车安全管理、小区停车管理等方面强化分析，推动形成更多行之有效的工作机制和工作方法。

另一方面，要加强监督与支持。坚持同题共答，充分发挥人大职能优势，聚焦“快速响应”“真诚沟通”“有效处置”等要素、加强信息化建设水平等方面持续跟踪监督，推动相关部门、街道深入理解群众所思所想、妥善解决群众所急所盼，切实提升人民群众获得感和满意度。

街道党工委书记、街工委主任吴迪结合欧阳路街道“12345”市民热线工作的机制措施、工作难点短板及下阶段工作计划进行了交流发言。