服务类<>

名称：(略)<>

服务范围：(略)<>

（1）建筑情况：(略)<>

①、主楼：(略)<>

②、控申接待室：(略)<>

（2）设施设备情况：(略)<>

1、电梯：(略)<>

2、给排水系统：(略)<>

（3）服务范围及内容：(略)<>

（4）招标采购预算约 (略).(略)万元/年。 <>

（5）本项目服务期 (略)日历天。供应商在服务期内按年度接受采购人的考核（满分 (略)分），考核得分 (略)分（含）以上为合格，在年度预算能保障的前提下，经双方同意，可以续签下一年度（合同续签金额不变），合同一年一签，最多续签两次。考核得分 (略)分（含）以下为不合格，不再续签合同<>

服务要求：(略)<>

（1）项目经理工作服务要求 <>

①具备物业管理（公共建筑）经验，具备较强的综合管理能力和专业化服务技能，熟悉物业管理工作各个流程和环节，熟悉物业管理的相关法律法规；能够熟练使用办公自动化软件，具有良好的口头和书面表达能力、良好的管理理念、服务意识和应急处理能力。 <>

②全面负责本项目各项工作的组织、协调、计划和实施。 <>

③负责本项目各岗位及人员日常工作的管理、监督和培训。巡查物业区域内各场所的现场管理情况及员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，建立健全各项工作制度，改进工作方法，促进工作发展。 <>

④投诉受理：(略)<>

◇遵循“谁受理、谁跟进、谁回复”的原则。 <>

◇热情接待，耐心倾听，不与争辩。 <>

◇属于物业服务责任的，应向服务对象道歉并及时做好投诉处理工作；属非物业服务责任的投诉应做好解释工作，并向采购人报告。 <>

◇暂时无法解决的，除必须向服务对象说明外，应承诺处理时间，实时跟进。 <>

◇受理服务对象投诉应做详细记录，并及时总结经验。 <>

⑤服务对象征询评议管理：<>

◇采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种形式，每年与服务对象沟通率不低于 (略)%（即进行直接、有效沟通人数占服务对象总人数中(略)%以上）。 <>

◇每季度向服务对象发放物业服务工作征求意见单，对合理的意见建议及时整改，满意率达 (略)％以上。 <>

⑥接受采购人安排的部门或指定的个人的日常管理与现场监督，有力执行采购人工作安排。 <>

（2）卫生保洁 <>

①室外区域每天清扫道路、绿化带的地面至少1次，每天巡视至少4次，发现脏物、废品等应及时分类处理，上述垃圾不得存留 3 个小时。对区域内各种设施进行抹尘和清洗，保持外围干净、整洁。及时收集各类垃圾，分类堆放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和漏水现象。及时清洗垃圾桶筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢。保持大门（含墙体）、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、音箱等物体表面上的清洁，不得出现张贴及污迹等。每周清除1次卫生死角，水管处、下水道口、排水沟、水池、雨水槽内阴沟、污水井等地方，要确保其内无杂物、畅通。外墙 2 米以下随时保洁，保持无污渍。 <>

②室内区域每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，雨天无水渍，每月彻底清洗 2 次，平时发现污渍及时处理。每日抹净门厅玻璃，每周彻底清洗 1 次，保持玻璃干净明亮，无手印、无水印、擦净门框、柱子等灰尘。每日抹净大厅内指示牌、告示牌、显示牌、接待台等，抹净各处灯罩、金属框、花架、使其无积尘，每周彻底清除沙发、茶几等各处卫生死角。大厅各处金属包边、告示牌支架等，用金属清洁保养剂擦亮，保持无手印，无氧化痕迹、无锈蚀，每日擦1次。每日擦抹风口、灭火器。抹净墙面的灰尘，不可留有指印或污迹。 <>

垃圾不能满过筒身之际的 1/2。每日清倒垃圾两次，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾桶上面的痰迹，使其外表干净、光亮、无满溢垃圾现象。对大厅走廊地面视其磨损程度，进行晶面处理的保养维护，使其干净，光亮。每日擦净大厅块料面墙壁，使其光亮，保持录像眼、风口、天花板及扬声器洁净，定期清除灯罩上面的灰尘和消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。每天检查盆栽植物、花草，保持无烟头纸屑等杂物。 <>

每日擦抹门庭、大厅正门多次，保持无灰尘、无污渍、无水迹。每日清理 1 次大楼陈列品的积尘，保持清洁。擦净楼梯扶手，拖净楼梯，各眼见手及之处，经常抹尘，保持清洁。主要道路、大厅、电梯等部位的首次保洁工作必须在早晨 8：(略)<>

③公共洗手间、开水间 <>

公共洗手间的卷纸要及时供应摆放，拖洗所有卫生间地面，抹净洁具、门框、墙身、窗台等，保持无灰尘、无垃圾、无异味、无手脚印、无污渍等。洗手间隔板、纸盒每天擦抹1次。小便池、厕位、水池每 1小时冲洗 1 次，每天用清洗剂清洗1次。洁具每周用消毒剂消毒2次，整体卫生间全面消毒，每月1次。洗手台每月抛光保养1次，镜面、台面、洗手盆每天清洁 4 次。上班时间每4小时巡视1次，发现污迹、水迹、积水、头发、手印、便迹、异味、报纸等及时清理。每周1次全面清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花板擦净，灯具、风口抹尘，保持干净，无污渍。卫生间、茶水间的地面每天拖地至少4次以上，每天冲洗1次，保持地面干燥。 <>

④其他 <>

一楼大厅大理石地面每半年打磨保养 1 次，要防滑、防水性强、耐磨、光亮。所有保洁人员都是服务区域的义务控烟员，并负责公共部位的水、电、消防设备设施及房屋等日常巡查和报修。定期保洁的内容操作前向采购人报告，保洁后由采购人查验签字。<>

（3）绿化保洁、草坪灯、地埋灯、路灯、健身器材（室外）服务要求 <>

①绿化保洁 <>

绿地、绿化带、树穴保洁及时，无明显纸屑、果壳、杂物、垃圾等；行道树整齐无包扎物、无挂牌、架线等损坏行为。 <>

②草坪灯、地埋灯、路灯、健身器材（室外），由供应商负责管理，做好配合与联系工作，提醒采购人做好养护与维修。 <>

（4）地下管道、窨井、地喷等的管理、维护每年不少于二次清理疏通，保持畅通、完好。作业前向采购人报告，并做好由采购人认可的记录。 <>

（5）绿化养护 <>

①基本要求：(略)<>

②病虫害防治：(略)<>

③施肥：(略)<>

④浇水和喷淋：(略)<>

⑤整形修剪：(略)<>

⑥中耕除草松土：(略)<>

⑦防护措施：(略)<>

降雪天气时应及时清除树木枝叶上的积雪；在绿化易遭人为踩踏破坏的区域设置护栏防护，并保持护栏完好。 <>

⑧对公共区域的水景及其他景观设施进行检查、维护，对景观区域进行保洁，保持功能完备、无污染、整洁美观。 <>

（6）工程服务保障 <>

①强电要求：(略)<>

②公共照明系统要求：(略)<>

③给排水系统要求：(略)<>

④维护工作影响机关正常工作的，一律安排在工作时间以外进行。在维护工作中，维护人员必须在做好维修区域防护及警示措施后，方可进行工作。维修完毕，立即清理现场。 <>

⑤每次巡检或维护都应随时记录，留存台账，供采购人查验。 <>

（7）消杀服务 <>

供应商须定期对服务范围内进行消杀工作，坚持标本兼治、治本为主以及科学、有效、简便、安全、环保的原则，确保人和动物、植物的安全。积极配合采购人开展环境综合治理，坚持化学药物和环境治理、生物防治、物理防治相结合的综合防治措施。蚊、蝇、老鼠、蟑螂四害防治设备设置要符合省级卫生城市创建的标准和要求，要同时设置好“有毒危险品”的警示标志。防治工作制度化、操作规范化，坚持常年除害，重点突出。根据四害的季节消长和现场环境特点，因时因地制宜，在高峰季节、重点场所强化防治的措施，把防治对象常年控制在标准要求之内。在杀灭药物的选择上，坚持安全、环保、有效的原则，杜绝使用“三无”和违禁药物。 <>

（8）档案、资料管理 <>

加强有关物业的档案和资料管理。档案和资料的管理包括但不限于：(略)<>

（9）会务服务工作 <>

①会议召开之前，做好会场布置及会前准备工作（包括茶水、会场卫生等）； <>

②会务人员统一着装，在会议开始前半小时到达会场做好相关服务协调工作，服务时做到主动热情，动作熟练； <>

③茶水提前准备，保证续水频次；<>

④会议结束后，及时清理全场，桌椅席卡回归原处，关闭全场电灯，通知信息技术部及时关闭电脑等设备，并认真检查会场有无火灾隐患； <>

⑤发现问题及时派人进行维修和更换。每日对会议室以及相关办公室进行日常卫生清洁保障，包含卫生清洁、物品检查、茶水准备、绿植 养护等。 <>

（(略)）安全保卫工作 <>

①保安统一着装上岗，做到仪容仪表整齐，风纪严谨，按规定佩戴保安标志，不与便服混穿，不得擅自离岗，日常因私外出应着便装； <>

②重要出口(略)小时值班、(略)小时监控，办公大楼内定时巡查，夜间巡逻不低于4次，每隔两小时一次，发现可疑情况及时询问并采取相应措施；检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生；<>

③外来访问人员及办事人员，建立询问登记制度，对单位出入口进行把守、验证、检查，查验来访人员证件，禁止无关人员入内；指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口正常秩序； <>

④值班记录完整，无漏记错记。交接班记录完备，交接事项记录清晰； <>

⑤保安人员对突发事件要及时处置，并及时报告物业经理及采购人单位分管部门，防止事态进一步恶化，协助保护现场； <>

⑥办公公共场所要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动，自觉维护执勤区域卫生，夜间巡逻时及时关闭各楼层走廊照明及无人公共区域照明；<>

⑦交通、车辆、停车场管理严格执行采购人要求；电动车及机动车有序停放，做到停放规范、整齐、安全。定时巡查，严防被盗事件发生。 <>

（(略)）物业服务工具设备及清洁用品 <>

①因物业工作需要的各种维修工具、专业工具、劳保用品等均由供应商购置并承担费用。 <>

②项目组人员服装及物业服务中所使用的清洁用品、耗材等由供应商提供。<>

服务时间：(略)<>

服务标准：<>

（四）物业服务考核标准 <>

本项目服务期 (略) 日历天。供应商在服务期内按年度接受采购人的考核（满分 (略) 分），考核得分 (略) 分（含）以上为合格，在年度预算能保障的前提下，经双方同意，可以续签下一年度合同（合同续签金额不变），合同一年一签，最多续签两次。考核得分 (略) 分（含）以下为不合格，不再续签合同。<>

以上服务标准，采购人可根据项目实际实施情况予以调整。<>