| 所在地区： | 江苏-- | 发布日期： | 2020年6月5日 |
昨天，市委常委、常务副市长何晓进，来到市“12345”政府公共服务热线受理中心，对热线运行情况进行调研。
2011年开通的“12345”政府公共服务热线，主要依托全市政务网络业务处理系统，对党政部门、企事业单位、公共服务机构的公共服务热线电话资源进行有效整合，建立“一号对外”的统一市级公共服务平台，形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通的政府共同服务体系。多年来，热线通过及时办理群众诉求，有力保障和改善民生，拉近了政府和群众距离，促进了社会和谐。尤其是今年4月23日20时起，升级后的热线新系统运行以来效果良好，至6月3日17时话务量为17179条、接通量为16791条，接通率为97.8%；有效工单限期内办结率为99.5%；群众满意度为97.9%。
调研中，何晓进要求，相关部门和单位要进一步提高政治站位，重视并做好“12345”政府公共服务热线建设升级完善等工作；要进一步强化管理，围绕“便民利民”目标，不断做优做强功能，提高平台建设水平；要强化协调服务，研究谋划力量整合，有效提升群众诉求响应和处置速度，提高问题解决率和群众满意率；要加强数据信息分类分析，形成有汇总、有分析的月度舆情分析报告，切实为市委、市政府科学决策提供依据；要针对话务员等人员队伍建设，加强引导激励，努力提升工作人员能力水平，更好发挥平台作用。
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