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市领导调研“12345”政府公共服务热线运行情况

2020-06-05 江苏--
所在地区: 江苏-- 发布日期: 2020年6月5日
建设快讯正文

  昨天,市委常委、常务副市长何晓进,来到市“12345”政府公共服务热线受理中心,对热线运行情况进行调研。

  2011年开通的“12345”政府公共服务热线,主要依托全市政务网络业务处理系统,对党政部门、企事业单位、公共服务机构的公共服务热线电话资源进行有效整合,建立“一号对外”的统一市级公共服务平台,形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通的政府共同服务体系。多年来,热线通过及时办理群众诉求,有力保障和改善民生,拉近了政府和群众距离,促进了社会和谐。尤其是今年4月23日20时起,升级后的热线新系统运行以来效果良好,至6月3日17时话务量为17179条、接通量为16791条,接通率为97.8%;有效工单限期内办结率为99.5%;群众满意度为97.9%。

  调研中,何晓进要求,相关部门和单位要进一步提高政治站位,重视并做好“12345”政府公共服务热线建设升级完善等工作;要进一步强化管理,围绕“便民利民”目标,不断做优做强功能,提高平台建设水平;要强化协调服务,研究谋划力量整合,有效提升群众诉求响应和处置速度,提高问题解决率和群众满意率;要加强数据信息分类分析,形成有汇总、有分析的月度舆情分析报告,切实为市委、市政府科学决策提供依据;要针对话务员等人员队伍建设,加强引导激励,努力提升工作人员能力水平,更好发挥平台作用。

按照客观、公正、公开的原则,本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布

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