“只有依托网格化管理和服务，才能切实打通基层社会治理服务群众的‘最后一公里’，才能实现人心凝聚、和谐善治的良好社会局面。”花山区沙塘路街道花山社区的专职副书记包琴是辖区一名网格员，她对自己的使命和责任有着很清晰的认知。

“小包，快进来坐！”3月12日，包琴叩响了空巢独居老人马荣兰的家门。今年春节期间，马荣兰腿脚疼痛，包琴天天都帮她采买、送快递、倒垃圾，老人很是感激。她打开网格日记，老人反映下水道早上堵住了。“马阿姨，您放心，很快就安排人给您维修！”包琴笑盈盈地抚着老人的手。

小小网格员，发挥大作用。近年来，花山社区党委打造“红色网格”，将辖区“网”罗其中，健全完善“社区党委—网格党支部—楼院党小组—党员中心户”的四级网格党建体系，成立社区网格化服务管理站，推行“望闻问切”工作法，组织开展进万家门、访万家情、送万家暖、结万家亲的“万家行动”，让网格员成为“活户籍、活档案、活地图”，为民排忧解难，弘扬睦邻文化。不久前，某小区楼上楼下因为抛撒垃圾引发纠纷，经网格员高静耐心调节，居民由最初的面红耳赤变成最后的不好意思，事情得到圆满解决。

让矛盾在社区“熄灭”、让服务在社区升温，是花山区打通市域社会治理“最后一公里”的具体实践。

推深做实网格。以网格化服务管理为重要载体和抓手，着力构建市域社会治理新格局。花山区研究出台《关于深化拓展网格化服务管理提升城市基层社会治理效能的实施意见》,梳理出15项社区依法履职事项和57项社区协助工作事项，实行社区“清单式”服务管理，新增40名社区专职网格员，为街道社区干部“充电”，推行部分社区先行先试、形成可复制经验，将矛盾纠纷吸附在基层、解决在基层。

优化综治中心功能。针对矛盾纠纷化解力量分散、上下联动不畅等社会治理问题，花山区积极激发市域社会治理活力，整合资源，推行区综治中心平台与网格化服务管理、数字化城管等平台一体化运行，打造部门联动、工作联动、平安联创的综合体。按照市域社会治理“底座”定位，完善街道(镇)、社区(村)两级群防群治、人民调解、便民服务等基层功能。

探索智能化治理模式。“数字化城管”“雪亮工程”“红管家”等一系列科技手段的应用，不断提升市域社会治理能级，坚持向科技要效益、向创新要效益，打通了社会治理的“神经末梢”。

在基层党组织与网格化服务管理深度融合的今天，广大网格员风雨无阻，群众“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，人民幸福安康、发展蹄疾步稳、社会安定祥和，处处折射文明之光，一幅幅平安祥和的画卷在城市徐徐铺开。