鄂托克前旗网上信访工作坚持以人民为中心，积极开展“网上群众之家”创建活动，规范信访业务，提高信访质量水平，为信访群众提供“不见面”“不断线”高效服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　一是立收立办，高效办理投诉。严格执行网上信访事项办理工作规程，围绕信访事项接收、转办、受理、督查、反馈各环节标准化、规范化管理，统一调度，随时跟踪、全程监督受理办理情况，确保件件有着落、事事有回音；对职能部门受理办理不规范、群众评价不满意、办结后仍重复信访的，深入分析原因、找出问题症结，有针对性地加强工作指导和督促。

　　二是分类受理，减少重复信访。按照“立收立办、随有随办”的要求，积极推进群众网上信访诉求“马上办”“即时办”，旗信访局及时将网上信访事项转交至责任部门办理，并要求责任部门实行“简易问题立即办理、一般问题30日办理、复杂问题60日内办结”，第一时间处置，一次性将问题解决到位，减少重复网上信访。2021年，网上信访事项办理时限平均缩短30日。同时，定期对网上访进行分析研判，对群众反映多、意见大、情况比较复杂的问题，通过《信访情况反映》形式，报送旗委、政府，为旗委、政府决策提供依据。

　　三是加强指导，及时就地化解。每年举办全旗信访基础业务培训班1期，邀请自治区或市信息处（科）工作人员对全旗各镇、各部门信访分管领导及工作人员，就网上信访信息系统应用技能、网上录入、受理办理、评价操作流程以及规范性文书格式等信访基础业务进行现场授课，进一步提升信访干部信访信息系统的操作应用能力和信访基础业务规范化水平，切实将初信初访及时就地化解。在旗联合接访中心网上信访服务区和嘎查村远程视频信访区，安排专人现场引导信访群众通过远程视频信访或网上自助信访，手把手教会群众上网反映问题、跟踪办理过程、查询办理结果，并对信访部门和责任单位进行评价，让群众足不出户反映问题，把矛盾纠纷化解在“家门口”。