| 所在地区： | 江苏-- | 发布日期： | 2022年12月30日 |
一是跟踪机制提高服务“软环境”。建立“客户投诉处理跟踪机制”，形成维修服务质量事后反馈机制，对内形成“预警机制”，降低工作失误率，减少投诉发生。
二是“三不方针”为民排忧解难。不准对投诉者采取冷漠、推诿的态度；以事实为依据，以法律为准绳，不准在受理投诉、调查工作中隐瞒和歪曲；不准以权谋私，严格按照投诉受理工作规范和制度开展。
三是持续沟通提升服务质量。引导维修企业提高企业品牌形象，建立“跟踪关爱制”，不定期与客户沟通用车养车情况，使客户对自己车辆完好程度有全面的认识。降低车主在维修过程中产生的疑虑，减少矛盾发生。
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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