“感谢你们帮助我解决了大难题，不然我真不知道该怎么办了。”近日，轵城镇市场监管所收到轵城镇柏坪村村民聂先生送来的一面印有“为民服务 尽心尽力；替百姓解忧 廉洁奉公”字样的锦旗。

原来，聂先生的家人于近期花费4600元在某二手车行购买了一辆老年代步车，随后聂先生经核查才发现该车无法正常上牌照。他第一时间联系该车行工作人员想要退货退款，但是遭到了拒绝。经多次沟通无果，聂先生来到轵城镇市场监管所，希望该所能帮助他协调退货退款事宜。

接到聂先生的投诉后，轵城镇市场监管所副所长任战伟和执法人员王林等人立即联系双方当事人了解情况。经了解，由于聂先生所购买的车辆手续、质量均无问题，因此该车行负责人不愿意退款。然而聂先生购买此车辆是用于拉货经营，若无法上牌照会直接影响生意。

任战伟表示，由于线下消费无“七天无理由退货”规定，面对这种两难情况，执法人员只好本着“各退一步 争取双赢”的原则，多次到该车行做工作，同时与聂先生沟通，希望其适当给予车行一定的让利。

经过耐心沟通、阐明利害，该车行负责人最后同意退车退款。买卖双方都对轵城镇市场监管所的协调处理结果表示满意。

据了解，2024年，轵城镇市场监管所处理类似消费纠纷近100起。为了营造良好的消费环境和营商环境，接下来，该所将继续秉持为民理念，擦亮“监管卫士 服务先锋”品牌，不断提升监管水平和服务质量，持续为群众营造公平、公正的消费环境。

“在购买老年代步车前，一定要先了解清楚相关规定，确保所购买的老年代步车在《道路机动车辆生产企业及产品公告》范围内，具备3C认证、出厂合格证和车辆一致性证书等。不在工信部产品公告目录中的车辆无法上牌，可能存在安全隐患。”示范区市场监督管理局工作人员李明提醒消费者，在遇到消费纠纷时，要保留好相关证据，及时与商家沟通协商，若协商无果，可以向监管部门寻求帮助。