序号 | 考核项目 | 考核细则 | 考核要求 | 分值 | 得分 |
1 | 团队建设 | （1）居家养老上门服务项目管理人员具有专科及以上学历，经过相关专业培训，有一定的管理经验并签订劳动合同（协议），缴纳社会保险。（2）专业技术人员不低于5名，其中团队人员结构应包含老年人能力评估师、中级及以上心理咨询师、康复师、其他健康管理师、医师（专职或兼职）、护士（专职或兼职）、营养师、理疗师、家政、维修等专业人士若干名，并持有相关资格上岗，或经过专业培训；（3）助老员人数与服务对象比例不低于1：(略) | （1）管理人员：(略) | (略) | |
2 | 服务管理 | 各项制度健全，有完善的项目管理制度、薪酬制度、财务管理制度、应急保障制度、服务人员培训制度、居家老人上门服务规范及流程，投诉反馈机制等。 | 查看制度，缺少一项扣1分，扣完为止。 | 3 | |
3 | | 规范开展助洁、助餐、助行、助浴、助医、康复、助购、精神关怀等服务（具体服务内容及标准详见采购需求）。第一次服务开始前，依据老人志愿，为不同类型老人制定全年服务套餐计划（每年精神慰藉服务次数不能超过1次）。按计划开展服务。 | 1、若计划变更需提前(略)小时在平台上申请服务变更。未提前申请一次扣0.5分，扣完为止。2、工单要与系统派单一致，通过查看系统服务照片、服务清单以及服务时长内查看为老人提供服务的规范、流程、质量等，每发现一个问题工单扣0.2分，扣完为止。问题工单包括但不限于：(略) | (略) | |
4 | | 每月对服务人员服务技能及服务规范，进行1次培训，每位服务人员培训时长不少于3小时。 | 查看台账、培训教程及培训记录。每少一次培训记录扣1分，扣完为止。 | 2 | |
5 | | 定期开展回访工作，每月电话回访不低于服务总人数的(略)%，每月入户回访率不低于1%。 | 抽查回访记录、照片。每低于一项指标扣1分，扣完为止。 | 2 | |
6 | | 每月定期向采购方汇报上月居家老人上门服务情况。每月(略)日前向采购方提供上月的服务工单结算明细表及月总结（包括项目资金支出情况） | 1、查看结算工单台账。少一次扣1分，扣完为止；2、月报表中无法提供财务报表及凭证（含助老员工资等）的扣8分。助老员工资低于(略)元/小时的，扣8分。 | 8 | |
7 | | 助老员上门服务穿戴工作服，佩戴工作牌，服务记录仪。 | 查看系统服务工单，每一单未穿扣0.5分，扣完为止。 | 2 | |
8 | | 有完整的服务记录（含服务对象名单，服务对象接受服务情况统计，派工情况，服务工时、服务情况反馈）。 | 查看系统工单，工单不符合要求扣2分。 | 2 | |
9 | 服务成效 | 服务覆盖率(略)%（当季服务覆盖率=当季服务总人数/当季民政局提供人数*(略)%）。 | 服务覆盖率在(略)%<覆盖率≥(略)%（含）扣4分，(略)%<覆盖率≥(略)%（含）扣6分，覆盖率<(略)%扣8分，扣完为止。注：(略) | 8 | |
(略) | | 回访中服务对象对服务的满意度达(略)%。（满意率需去除答复不清楚数、无效号码、无法接通、空号、停机、非本人号码等服务信息不准确工单） | 每季度从服务记录中随机抽取5%电话回访及5%户入户回访，其中满意度在(略)%<满意度≥(略)%（含）扣5分，(略)%<满意度≥(略)%（含）扣(略)分，满意度<(略)%扣(略)分，扣完为止。 | (略) | |
(略) | | 政策知晓率(略)%。助老员开始服务前张贴“服务告知单”，并主动告知来意，宣传居家养老服务政策。 | 回访过程中询问老人及其家属是否知晓居家养老服务政策，发现不知晓的一户扣0.2分，扣完为止。 | 5 | |
(略) | | 服务投诉率。 | 此项由区民政局提供日常投诉工单或回访中明确投诉意向的，每接到一次投诉扣且投诉为实事的0.5分，扣完为止。 | 5 | |
(略) | | 建立服务对象个人档案（包括服务对象姓名、联系方式、地址、老人类别、家庭情况等），并在平台中及时更新服务对象信息。电话准确率(略)%，住址准确率(略)%。 | 回访过程中有1户电话不准确扣0.1分，有1户地址不准确扣0.1分，扣完为止。 | 5 | |
(略) | | 承接方对政府购买居家养老上门服务的政策宣传，每个月在区级或市级以上主流媒体宣传不少于1次。 | 区级以上0.5分/篇，市级以上1分/篇（具体媒体详见细则备注）。 | 3 | |
(略) | 站点考核 | 日间照料。为有需要的老人提供日间照料、助餐、上门服务等项目，做到有服务、有记录。每个站点接待服务居民不得少于(略)人次/年。 | 查看台账，共计5分,若未达到(略)人次则对应比例得分。 | 5 | |
(略) | | 社区活动。为社区内老人开展文体娱乐、健身康复、医疗保健等服务，(略)场/年，(略)人次/场。 | 查看服务记录，走访服务对象，服务场次及服务人数不足，扣5分。注：(略) | 5 | |
(略) | | 发展社区志愿者 | 1、发展志愿者包括志愿者建档、记录志愿者服务时数等，提供相关台账备查。2、项目期内至少组建1支志愿者服务队伍。提供相关名册备查。 | 5 | |
(略) | 加分项 | 提炼和推广优秀品牌实践成果（案例）不少于1个。 | 在项目结束后形成高质量文字报告，有得2分。 | | |
(略) | | 政府购买居家养老上门服务的政策、活动等宣传报道，每季度在目标任务基础上，多一次宣传报道，可以获得一次加分。 | 国家级报道加1.5分，省级报道1分，市级以上0.5分，每季度最多得1.5分。 | | |
(略) | | 机构因淮阴区居家老人上门服务项目受表彰奖励情况。 | 获得区级表彰得0.5分，市级1分，省级1.5分，国家级2分，每季度最多得2分。 | | |
(略) | | 为项目提供专业技术人员，在原有人数要求基础上，每增加1人，多加1分。 | 查看服务记录、技能证书、合同协议、缴纳本区社保相关证明材料，是否真实服务于本项目，符合要求每增加1人，多加1分。最高加3分。 | | |
(略) | 否决项 | 合同内规定的其他取消合作事项。（如安全生产问题、项目资金使用比例未按采购合同要求、提供专业技术人员未达合同要求等） | | | |
